Giao hàng - đổi trả - bảo hành

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

1. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

 Địa chỉ giao hàng: khu vực thành phố HCM và các tỉnh lân cận

Thời gian đặt hàng và giao hàng

Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển mà trùm shop liên kết. Trùm shop sẽ thông báo thời gian cụ thể khi giao hàng.

Lưu ý: Hiện nay dịch vụ giao hàng làm việc từ Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.

Đơn hàng đặt sau 10h sáng Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được bắt đầu chuyển vào Thứ Hai tuần kế tiếp.

Thời gian giao hàng trong ngày từ 09h đến 17:30h từ thứ Hai đến thứ Bảy.Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH.

Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

2. XÁC NHẬN GIAO HÀNG

Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên trumshop.vn

Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu, từ 9h sáng đến 5h chiều và thứ Bảy từ 9h sáng đến 12h trưa. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.

Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Địa chỉ email hoitrum@trumshop.vn. Điện thoại: 0994 633 111 – 0994 633 222

Phí vận chuyển:

Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị tối thiểu sau khuyến mãi lớn hơn hoặc bằng 1,000,000 VNĐ sẽ được miễn phí vận chuyển.

Đối với những đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển, phí này sẽ phụ thuộc vào trọng lượng và thể tích khối của từng sản phẩm.

Để kiểm tra phí vận chuyển cho đơn hàng, Quý khách có thể chọn khu vực nhận hàng ở bước kiểm tra giỏ hàng.

Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, trumshop.vn sẽ chỉ giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Trùm shop áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi trả:

Trong vòng 7 ngày cho sản phẩm.

Lưu ý: Ngoại trừ một số sản phẩm không được áp dụng đổi trả hàng.

Thực Phẩm

Đồ khô, tươi sống, đông lạnh, nấu chín

Thời Trang, Làm Đẹp, Sức Khỏe

Hàng đồ lót, mỹ phẩm

Điện máy, Điện lạnh, Điện tử lớn, Ipad, Iphone, phụ kiện và các thiết bị điện tử đã kích hoạt bảo hành

Các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, đã qua sử dụng, trả góp

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ.

Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày từ nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến trùm shop tại Số 80E/2, Khu phố Thạnh Lợi, Phường An Thạnh, TX Thuận An, Bình Dương Hoặc chuyển bưu điện về Phòng Thương Mại Điện Tử trùm shop tại Số 80E/2, Khu phố Thạnh Lợi, Phường An Thạnh, TX Thuận An, Bình Dương

3. Trường hợp áp dụng đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất,

Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.

Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện,phụ kiện,quà tặng (nếu có)

Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,tem trên sản phẩm, số Serial, Imei trên máy phải trùng khớp với hóa đơn

Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .

Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

Lưu ý: Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

Trùm shop sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.

Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, trumshop.vn sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Trùm shop hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

Hình thức COD: Chuyển khoản 05 -10 ngày làm việc.

Cổng thanh toán : Chuyển khoản 5-15 ngày làm việc

Cà thẻ sau khi nhận hàng qua máy CTT: chuyển khoản 05-15 ngày làm việc

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Trumshop.vn qua số 0994 633 111 – 0994 633 222 - email: hoitrum@trumshop.vn

4. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

 1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Sản phẩm được bảo hành khi đủ các điều kiện sau:

- Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành

- Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.

- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa

- Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất

- Màn hình LCD có số điểm chấm từ 05 điểm trở lên

Lưu ý: Bảo hành Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất

 2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Vi phạm một trong những điều kiện ở mục 1

- Số series, model sản phẩm không phù hợp với Phiếu bảo hành.

- Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.

- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại,…

- Sản phẩm dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn nước yếu, dơ bẩn…

- Dùng trong mục đích kinh doanh nhà hàng, khách sạn, văn phòng, cho thuê mướn, trưng bày...

- Các phụ tùng, linh kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, nút bấm, adapter… không thuộc diện bảo hành.

- Sản phẩm hao mòn ,trầy xước,vàng ố tự nhiên trong quá trình sử dụng.

- Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …

- Màn hình LCD bị xuống màu

- Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ, Bản quyền phần mềm

- Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: bộ dây sạc, tai nghe, cable ,dây điện, remote điều khiển, quà tặng khuyến mãi.

Lưu ý:

Tất cả các sản phẩm điện gia dụng khách hàng phải vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.

Tất cả sản phẩm điện lạnh (tủ lạnh, máy giặc…)và điện tử (tivi…) sẽ được hãng hỗ trợ bảo hành tận nhà.

Khách hàng phải chịu các chi phí giao, nhận sản phẩm về Trung tâm bảo hành (nếu có).

Lưu ý :Nếu sản phẩm ,linh kiện không thuộc diện bảo hành, khách hàng phải chịu mọi chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa sản phẩm.

 3. LIÊN HỆ BẢO HÀNH - BẢO TRÌ - ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Mọi vấn đề về kỹ thuật và bảo trì  sản phẩm vui lòng liên hệ

Hotline : 0994 633 111 – 0994 633 222 hoặc Email: hoitrum@trumshop.vn